近日，渌口区政府办、网格化管理中心工作人员对部分12345政务服务便民热线反映的问题进行现场督办，为群众解决实际问题，确保事事有回音，件件有着落。

督办组每到一处，都认真核实了解现场情况，并与投诉人见面沟通，了解其具体诉求。在还看今朝小区，市民反映部分房屋外墙有瓦片瓷砖脱落，担心砸到行人。督查组当即要求相关部门督促业主委员会启动房屋修缮程序，并加强人员疏导，提醒群众远离危险区。在城区井盖管理问题上，督查组进一步明确了各责任单位的管理范围，要求今后处理类似问题要做到及时核查并反馈意见。

通过此次现场督办，有效推进了5个疑难事件的办理进度，市民给予了高度认可。