8月24日上午，渌口区教育局局长胡岚在区网格化管理服务中心接听“12345”政务服务便民热线，2小时内共接听6位市民来电，内容涉及入学政策、招生划片、助学贷款等方面。

第一位打进热线的市民陈先生反映，自家小孩已满7岁，准备就读一年级，但因家庭原因，孩子的出生证明存放在外祖母家，一时无法提供原件，导致户口不能办理，学校无法接收，希望教育局能酌情安排让小孩先入学。针对这一情况，胡岚表示当前入学政策必须要有户口才能安排学籍，建议其尽快办理小孩户口，区教育局教育股将会持续跟进，并提供力所能及的帮助。

还有市民询问：“今年小孩考上了大学，但家里一时拿不出学费，想了解国家是否有政策上的帮助？如何申请？”胡岚回复说，对于考上全日制本专科院校或研究生的困难家庭学生，国家可提供生源地信用助学贷款，本专科每年贷款标准为12000元，研究生每年贷款标准为16000元，凡渌口籍大学生、研究生首贷只要持本人身份证、录取通知书、户口本并携共同借款人（带身份证）到区教育局学生资助管理中心，即可申请办理助学贷款。

接听环节结束后，胡岚要求相关股室承办人员一定要高度重视人民群众关于教育方面的诉求，确保事事有着落、件件有回音，真心实意解决教育方面的难题，增强群众的教育获得感、幸福感。