近日，渌口区伏波街道南江南路135号楼居民通过“幸福株洲”微信群反映，楼栋单元入口因住户装修导致建筑垃圾肆意堆放，不仅堵塞通行通道，散落的碎石与粉尘更严重污染楼道环境，给日常生活带来诸多不便与安全隐患。

接到群众线上诉求后，渌口区网格员刘智群第一时间核实信息、锁定点位，并迅速协同同事唐芳赶赴现场。经拍照留档、入户走访，两人迅速摸清垃圾堆积实情，找准问题关键。随即，网格员联系涉事业主及施工方，对照小区公共环境管理相关规定，耐心开展劝导沟通，讲清法理、说透情理，引导业主换位思考、共护邻里公共权益。经悉心协调，涉事业主当场向周边居民致歉，并即刻调派专业清运车辆进场清理。

清理过程中，网格员全程值守，垃圾清运后，网格员主动回访诉求居民，在线反馈处置结果，并广泛征集群众意见建议，形成“接诉—处置—回访”的完整服务闭环。高效务实的作风，赢得楼栋居民一致点赞。

下一步，渌口区综治中心将持续依托“幸福株洲”微信群平台，常态化畅通群众诉求反馈渠道，严格落实“接诉、处置、回访”全流程工作机制，切实做到矛盾早调解、问题早化解，用心用情解决群众身边的民生小事，持续提升居民的幸福感、获得感与安全感，为基层治理现代化注入更多暖心力量。