3月27日，株洲市渌口区一名77岁老人专程将一面印有“办事认真严谨 百姓解忧暖心”的锦旗送到渌口公证处，由衷感谢公证员贴心解忧、暖心帮扶，助力她顺利办结“国玺”案集资参与人涉案退赔资金继承公证及申领准备手续。

“国玺”专案涉案资金集中退赔工作全面开展后，该老人至渌口公证处求助。据了解，老人是该案已故集资参与人的合法继承人，今年77岁，家中仅有一子长期在外地工作，身边无人照料陪伴。该笔退赔金额不大，但依据深圳市中级人民法院该案统一退赔管理规定，逝者名下涉案退赔款，必须办理继承权公证后方可合规申领。由于年纪偏大、不懂法律流程，老人不清楚跨区域案件办理要求，也不明白需要准备哪些申报材料，看着繁杂的办事流程一筹莫展，内心万分焦虑。

急群众之所急，解群众之所难。渌口公证处工作人员了解实情后，主动担当作为。第一时间专项对接深圳市中级人民法院，详细咨询核实“国玺”案退赔标准、继承办理细则、公证必备材料、款项申报流程等核心事项，吃透跨市域办案政策要求。随后，公证人员实地走访调查，核验亲属关系、梳理案件关联资料，层层查实确认老人合法继承人的身份，夯实权属认定法律基础。

事实核查无误后，公证处迅速依规审批、出具继承权公证书。考虑到老人年事已高、子女不在身边的情况，工作人员全程贴心代办，逐一整理、配齐向深圳中院申领退赔款项的全套资料，细致讲解后续申报节点与注意事项，全程专人指引跟进。

从跨省对接法院、实地核查取证，到快速出具公证文书、贴心配齐申领材料，一套复杂的跨区域业务全程闭环办结，免去老人来回奔波、多方咨询的烦恼。难题圆满化解，老人心里的大石头终于落地，特意送上锦旗，向公证处工作人员表达诚挚谢意。

一面锦旗，一份认可，一份初心。下一步，渌口公证处将持续聚焦老年群体特殊诉求，紧扣涉众案件退赔、遗产继承等民生重点业务，优化便民举措、破解跨域办事堵点，用专业高效、温情贴心的法律服务，守护群众合法财产权益，让司法为民更有温度。