5月27日上午，区委副书记、区长赖晓智走进市12345政务服务便民接线大厅，现场接听群众来电，协调解决群众急难愁盼问题。

市民黄先生反映，渌口区华瑞精工至德国之家一线的主干道上，存在车辆乱停乱放现象，影响日常交通通行。针对这一情况，赖晓智表示将立即采取行动，当场交办相关部门及责任单位负责人，要求到现场开展为期一个月的集中整治，并制定专项执法与现场规范管理的工作方案。

在两小时内，赖晓智共受理了16件群众反映事项，内容主要涉及交通信号灯设置、小区治理、住房保障、违规停车、基层治理等方面。接听热线过程中，赖晓智认真倾听、详细记录，对群众诉求现场回应、现场调度，以高效处置回应群众的期盼。

在随后召开的现场交办会上，赖晓智强调，12345政务服务便民热线是政府倾听民声、化解民忧的关键窗口，全区各相关部门要实行全流程闭环管理，严格落实即接即办要求，明确办理时限、责任主体，办结后主动回访群众，坚决杜绝敷衍应付、推诿扯皮；要坚持问题导向，确定牵头部门，加强部门联动，快速响应、高效处置，在时限内办结完成；要落实区政府领导领衔办理疑难工单的机制，提高办理质量和效果，形成工作闭环；要及时和市热线办保持沟通联络，从高频诉求中梳理共性问题、深挖根源短板，切实把热线“接诉即办”机制转化为为民办实事、解难事的长效举措。