近日，渌口区政务服务大厅医保“高效办成一件事”窗口收到了市民莫先生家人送来的一面锦旗，以此感谢工作人员的热心服务。

自2024年2月起，莫先生因患病在河北燕达陆道培医院治疗，期间，其家属频繁向渌口区政务中心咨询报销及“双通道”、器官移植特门等事宜。综合窗口工作人员谭尾红耐心细致，逐一详尽解答，彰显专业。为深化沟通，谭尾红主动添加家属微信，分享“双通道”药品支付目录资料，并在一年多时间内持续提供线上咨询服务，让身处异乡的莫先生一家深感家乡温暖与关怀。

据了解，2024年以来，渌口区政务服务中心获7面锦旗、2封感谢信及60余次书面表扬。与此同时，渌口区政务服务中心推出一系列贴心举措，如：为特殊、老年群体提供帮办代办、上门服务；设24小时自助服务区；建“办不成事”反映窗口，确保诉求有回应，成功解决众多“疑难杂症”，群众满意度高达99.8%。

接下来，渌口区政务服务中心将持续优化便民利民措施，不断提升群众服务体验，进一步提高服务质量，为群众提供更加高效便捷的政务服务。