为落实好“便民办税春风行动”要求，切实提高纳税服务精细化水平。近日，国家税务总局株洲市渌口区税务局对办税服务厅接听设备进行提质升级，推出了“一人来电，多人应答”的来电服务，对外咨询应答率较之前提升21.8%，纳税人缴费人电话等待时长较之前下降36.7%，咨询服务效率有效提升。

“以前打电话咨询税务问题，热线电话老是占线，打几次都打不通，现在打电话很快就接通了，问题也很快得到解决。”纳税人李先生拨打咨询热线后热情称赞道。

2024年渌口区税务局创建“税力量”智慧服务中心后，专门设置了对外公开电话接听受理专区，以便税务人员能够在安静的环境中更加专注、专业地与纳税人缴费人沟通，极大地提升了电话业务咨询的沟通效率与质量。今年在升级硬件设施的同时，进一步完善了对外公开电话台账，对接听的具体问题、业务类型、反馈结果等内容进行详细记录，必要时进行工单内部流转，全面提升涉税咨询解答办理效率，构建“诉求-解答-查询-办理-反馈-回访”的闭环监督管理机制，为纳税人缴费人提供更好的服务保障。

“未来我们将以落实税费征管‘强基工程’为主要抓手，运用大数据分析纳税人缴费人常见咨询问题，进一步提升税费电话咨询服务的智能化水平，为纳税人缴费人带来更多便利。”渌口区税务局党委书记、局长贺翊平表示。