4月9日上午9点，区委常委、副区长张刘海走进区12345政务服务便民热线接听现场，面对面倾听群众心声，现场协调解决民生难题，推动群众关切事项高效落地。

一位市民来电反映了城区碧鸿家园附近沿江风光带篮球场设施严重老化问题。据市民描述，该篮球场地面较滑易致摔伤，篮筐破损且周边路面坑洼、年久失修，影响居民日常健身安全。

张刘海认真记录问题，并表示会督促区城管局、文旅广体局等相关部门迅速跟进，尽快落实解决。

一小时内，张刘海共接听了3位市民来电，分别反映了老旧危房安全管理、基础设施维护、菜市场环境管理等问题。

张刘海详细询问情况、逐一记录问题，对能够现场解答的当场给出明确回复；需要进一步核实处理的，责成相关部门迅速跟踪督办，第一时间妥善解决。